退換常見問題

退換貨注意事項

-依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨後隔日起算之七天鑑賞期之權益。且退回商品必須全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝(透明紙袋或保麗龍等)、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。另因印表機內均附耗材,耗材(墨水或碳粉匣)一經拆封使用,除產品本身瑕疵,恕無法辦理退貨。若仍須辦理退貨,則需支付耗材費用。 

-本平台消費者可以依照消費者保護法規定,享有商品到貨七天猶豫期之權益,但猶豫期並非試用期,請您退回商品時保持原交付狀態且包裝完整。 

-原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若商品有欠缺或損毀,本公司有權利依程度扣除回復原狀所必要的費用或拒絕接受退貨。

退款方式及退款時間

ATM轉帳、銀行匯款、超商付款宅配貨到付款 
退貨作業時間:退貨包裏完成寄送後,約7-10個工作天完成退款作業

退款方式 
1. 匯款至指定帳戶:請於退貨訂單中備註完整的 "銀行(如第一銀行或郵局)/銀行分行(如忠孝分行,郵局請選擇「郵政存簿儲金」)/帳 號/戶 名" ,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。 
2. 轉入購物金:請於退貨訂單中備註註明轉入購物金,可於下次購物中直接折抵不限金額。


信用卡結帳 
退貨作業時間:退貨包裏完成寄送後,約7-10個工作天完成退款作業

退款方式 
1. office24列印倉庫將會退刷至原信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。 
2. 收到退款完成的email通知後,請您撥空至office24列印倉庫官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存摺顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

原廠耗材退換貨注意事項

※原廠耗材類商品請注意外盒型號是否與出貨明細相符,耗材類商品一經拆封皆無法退換商品。

何種情形無法接受商品退換?

-商品已簽收商品超過7天。

-產品拆封使用且產品狀況良好無瑕疵。

-損毀產品內外包裝已污損、拆封、或不完整。

-為人為使用不當或是人為損壞恕不接受退換貨。

-未完整退回產品配件、說明書、贈品、發票或折讓單。

-紙類、原廠耗材、或客服人員事先已告知無法退貨之商品。

訂單成立後是否可以退換貨?

可以,請參照以下退換貨須知!

-退換貨前請先電洽客服人員確認可否退換貨。 

-退貨商品需於收到商品7日內來電告知客服人員。

-退換貨的商品請保持其完整性、無損及完整包裝(外盒勿損毀),並以寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱  已遺失,請於商品外盒上再另外包裝,請勿將宅配單或書寫文字直接粘貼在商品包裝盒上。

-若非產品本身有瑕疵或公司出貨有誤,買方必須自行將產品退回本公司(如需本公司取回買方需支付運費)。

貼心小叮嚀

-退回產品內外包裝必須完整無污損,否則無法退換(機器與耗材類需經原廠確認,方可退貨)。 

商品寄送品項有誤該怎麼辦?

若公司出貨有誤,買方可聯絡客服0800-369-889或是填寫聯絡我們表單,我們將會派專人將取貨,並寄回正確商品給您。

訂單成立後是否可以取消訂單?

可以,請於訂單中點選"取消訂單",如商品已寄送請點選"我要退貨"。
退貨商品僅限包裝完整尚未拆封之商品,如已拆封或有損毀恕不接受退貨。

未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

-退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需5個工作天的時間(不含例假日),office24列印倉庫收到後將拆封確認商品、包裝及發票是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「帳戶」中或是轉入購物金,待退款完成後系統會發送退款完成通知信給您(從您完成寄送至收到退款約需10個工作天不含例假日)。

-如您是以信用卡結帳恕無法轉入購物金,所消費之金額將會直接退刷至原信用卡帳戶中。

退款金額存入購物金後如何折抵在新訂單中折抵?

1. 登入會員帳號選購商品進入成立訂單程序中。

2. 將會顯示您帳號可使用之購物金額。

3. 系統會於當次訂單自動扣除帳戶購物金額